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上海普陀法院整合资源优化机制提升服务保障水平_社会

时间:2020-08-10 03:19  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:近年来,上海市普陀区人民法院加快探索从源头化解物业纠纷,通过整合资源、优化机制、提升服务保障水平,打造出一支专业性强、能打硬仗的物业纠纷调解速裁团队,化解纠纷的效率得到大幅提升。 发挥社区法官在基层的调解作用,让身边人调解百姓身边事 不久前

近年来,上海市普陀区人民法院加快探索从源头化解物业纠纷,通过整合资源、优化机制、提升服务保障水平,打造出一支专业性强、能打硬仗的物业纠纷调解速裁团队,化解纠纷的效率得到大幅提升。

发挥社区法官在基层的调解作用,让身边人调解百姓身边事

不久前,上海普陀法院社区法官徐肇启来到桃浦镇的公共法律服务客厅,为社区居民讲解《民法典》。这是“社区法官拉家常”的定期活动,每个星期五的上午,社区法官就和大家围坐在一起“嘎三胡”,话题全都是阿姨妈妈、叔叔伯伯们关心的物业纠纷、婚姻、继承这些烦心事。徐肇启是上海普陀法院的退休法官,他总是耐心细致地给大家解疑答惑,不说大道理,只讲真实案例。社区居民陈老伯说:“我文化程度低,但是徐法官的话我都能听懂。”

社区法官不仅要开展法治宣传,还承担着人民调解、法律援助等多项职能。从2004年起,上海普陀法院就委派社区法官到基层开展纠纷化解。在全市率先挂牌建立社区法官工作室,并逐步推广至辖区内十个街镇全覆盖,组建了由10名退休法官组成的社区法官队伍。经过十余年的探索完善,逐渐形成“定点、定时、定人”“街镇全覆盖、工作全日制、功能全方位”的“三定三全”服务品牌,辖区内物业纠纷类诉讼大幅度降低。

试点“无讼服务站”,打通物业纠纷预防“最后一百米”

今年7月10日,“无讼家园”显示屏在桃浦镇圣都汇小区启动。点击屏幕,就可以进入“上海法院一站式多元解纷平台”,当事人可以通过该平台选择非讼方式解决纠纷。该小区是上海普陀法院为深化诉源治理,试点打造的首家“无讼社区”。据了解,与其他服务站相比,“无讼社区”的“无讼服务站”是“升级版”。它的职能范围更广,可以提供一站式解纷服务,居民们不用出社区,在百米内就能寻求法律服务,零距离化解矛盾。

“无讼社区”运行至今,已在源头化解物业类纠纷18件,尚有2件纠纷正在调处,无一例起诉案件,实现“小事不出居委、大事不出街道、矛盾就地解决不上交”,取得了良好的效果。

平台支持多方接入,物业纠纷相关主体都能“各取所需”

为促进物业纠纷“一站式”解决,上海普陀法院研发上线了“智慧物业大数据平台”,让多元解纷建设驶入快车道。平台可通过语音、文字、视频、文件上传等方式,畅通法院与物业公司、业委会各类纠纷解决主体之间的信息共享,做到及时沟通,多方联动,实现各单位、主体纠纷解决机制效用的最大化。

物业纠纷在发生原因、冲突结点、事实争议等各项指数相似度较高,解决问题的方式和手段也有共通性。通过各主体数据相互联通,平台会抓取上述关键信息,预测大批量案件集中爆发的可能性,为预防、化解纠纷提供智能预判。

在处理物业纠纷时,物业公司会通过平台客户端登录,随案录入相关信息并上传案件证据材料,做到电子留痕。法院、业主、业委会等也可通过平台及时查询案件进展情况,做到调解过程公开透明。法院的物业纠纷调解速裁团队借此平台,可及时掌握辖区内物业案件的总体情况,统筹协调各相关部门,妥善高效化解矛盾。

此外,为了充分动员各方面的解纷力量,提升多元解纷专业性,2018年7月,普陀区还成立了全市首家物业纠纷人民调解委员会(以下简称“物调委”),派遣人民调解员,下沉社区,参与现场调解,化解基层矛盾。物业纠纷调解速裁团队正是在这一背景下组建的,这支团队由“区物调委人民调解员+特邀调解员+社区法官+速裁法官”构成,这四类人员既分工明确,又协作默契。2020年1月至今,该速裁团队承办了上海普陀法院全部物业欠费纠纷达千余起。


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